FAQ

Quale metodo di spedizione utilizza MYCARBON?

Abbiamo tre metodi di spedizione: spedizione forfettaria, spedizione standard e spedizione celere.

 

In quali paesi consegna MYCARBON?

Siamo in grado di consegnare ordini nella maggior parte dei paesi del mondo tranne l'Oceania. La merce viene spedita dalla Cina tramite corriere e consegnata direttamente a casa tua (indirizzo di casa o dell'azienda).

 

I corrieri possono effettuare consegne in aree remote?

Sì, ovunque tu sia, saremo in grado di consegnarti i prodotti tranne Oceania.
FedEx o DHL potrebbero in alcuni casi applicare un "addebito per area remota" nominale. Questo è molto raro ma può accadere quando il tuo indirizzo di consegna è troppo lontano dai principali centri logistici. Se il tuo indirizzo si trova in una zona remota per il corriere di tua scelta, ti contatteremo per discutere del problema. Dovrai pagare un extra di $ 30 per coprire le spese di spedizione remota da FedEx o DHL. Tuttavia, se non desideri pagare alcun costo aggiuntivo, ti consigliamo di spedire il tuo ordine con EMS (spedizione standard) o spedizione a tariffa forfettaria. Ti rimborseremo la differenza nelle spese di spedizione.

 

Puoi spedire ad una casella postale? Puoi spedire ad un indirizzo APO?

Raccomandiamo vivamente di fornire un indirizzo fisico per facilitare la consegna dell'ordine. Se hai davvero bisogno di spedire il pacco a una casella postale, dovrai selezionare Spedizione a tariffa forfettaria come metodo di spedizione e ordinare solo articoli che pesano 2 kg o meno. Per gli articoli più pesanti, dovrai selezionare un indirizzo alternativo. Siamo spiacenti ma sia DHL che FedEx non sono in grado di consegnare gli articoli agli indirizzi APO o PO BOX.

 

Se un articolo manca di accessori

Innanzitutto, ricontrolla i dettagli nella descrizione del prodotto su mycarbon.cc per assicurarti che dovrebbe avere quello che pensi dovrebbe. Se ti manca davvero qualcosa, ti preghiamo di contattarci, ed ecco come lo gestiremo:

  1. Dacci il tuo numero d'ordine e codice prodotto.
  2. Se la parte mancante è difficile da descrivere, si prega di fornire una foto e fare riferimento a una foto del prodotto simile su mycarbon.cc
  3. Se confermiamo che manca qualcosa, te lo invieremo gratuitamente.

 

Se il tuo articolo viene consegnato mancante di alcune sue parti

Se alla consegna manca una parte fondamentale del prodotto, ecco come possiamo risolvere il problema per te:

  1. Contattaci prima, con il numero dell'ordine e il codice prodotto; aiuteremo a chiarire quale parte manca.
  2. Per parti di prodotti importanti, costose e integrali, potrebbe essere necessario seguirlo come "smarrito / rubato alla consegna"
  3. Se la parte è piccola o un accessorio, molto probabilmente saremo in grado di aiutarti semplicemente rispedendo.

 

 

Se ricevi una consegna in più articoli con alcuni articoli mancanti

Manca qualcosa nel tuo ordine? Quindi segui semplicemente questi passaggi:

  1. Disimballare tutti i prodotti perché a volte il nostro personale addetto all'imballaggio risparmia spazio posizionando gli oggetti più piccoli all'interno delle scatole di oggetti più grandi.
  2. Controlla lo stato e i commenti sul tuo ordine su Mycarbon e vedi se hai ricevuto e-mail da Mycarbon sull'ordine. È possibile che abbiamo diviso il tuo ordine in più di una consegna per velocizzare le cose.
  3. Successivamente, dovresti contattarci per spiegare il problema. Fornisci il tuo numero d'ordine e descrivi chiaramente quali articoli mancano. Possiamo effettuare un controllo incrociato dei nostri registri di magazzino per dimostrare che i prodotti corretti sono stati effettivamente imballati e spediti ... il che significa che gli articoli sono scomparsi durante la spedizione e sono stati persi / rubati. (Questo è molto raro, ma può succedere.)
  4. Se si tratta definitivamente di un problema relativo a oggetti smarriti / rubati, è necessario contattare la società di corriere che ha consegnato l'articolo e registrare un reclamo formale. È necessario farlo al più presto dopo la consegna. Il numero di tracciamento è disponibile nella confezione e nella cronologia degli ordini di Mycarbon. È indispensabile che tu o il destinatario della consegna contatta direttamente la società di corriere e segua i passaggi nel loro sistema di segnalazione degli incidenti. Ti forniranno la conferma del tuo reclamo e potremo quindi confermare l'incidente dalla nostra parte quando parliamo al corriere.
  5. Al fine di combattere le frodi, non possiamo verificare in modo indipendente reclami su oggetti smarriti / rubati. Ciò significa che dobbiamo attendere la decisione della società di corriere se accetteranno il reclamo di fornire un risarcimento. Se accettano il reclamo, a seconda del caso, ti offriranno un risarcimento o, più comunemente, risarciranno Mycarbon. In tal caso, ti informeremo e passeremo direttamente il rimborso o effettueremo una nuova consegna a te - sarà la tua scelta da effettuare.
  6. A volte il processo di conferma da parte del corriere può richiedere del tempo e potresti prendere in considerazione la possibilità di effettuare un nuovo ordine su Mycarbon nel frattempo se hai bisogno urgentemente dei prodotti.

 

Se c'è qualche problema a ricevere la consegna a causa della dogana

Di solito, quando si importano merci da Mycarbon, il pacchetto viene ispezionato dall'ufficio doganale locale.

Di solito non c'è motivo di preoccuparsi che:

  1. Mycarbon fornisce tutti i documenti necessari per la spedizione;
  2. Nella maggior parte dei paesi è abbastanza facile importare la maggior parte dei tipi di elettronica di consumo;
  3. L'effettivo processo di sdoganamento è di solito gestito completamente dalla società di consegna (ad esempio UPS, FedEx, DHL);
  4. In caso di eventuali dazi (tasse di importazione) o altre spese da pagare, il corriere di solito lo pagherà prima e ti consegnerà i prodotti, e tu pagherai i costi in seguito.
  5. Teniamo traccia di tutte le nostre consegne. Nel caso in cui un ordine venga ritardato in dogana o si verifichino altri problemi, non esitate a contattarci e contatteremo l'agente di spedizione per vostro conto.

Responsabilità doganale

Se per qualsiasi motivo, i prodotti non possono essere consegnati a causa di un problema doganale, discuteremo caso per caso su come gestire al meglio i problemi.

Se le merci non possono essere consegnate a causa di restrizioni nel proprio paese, questa è la sola responsabilità dell'utente. Ad esempio, se hai deciso di provare a importare un telefono Android, ma questa tecnologia è illegale o limitata a causa delle leggi locali nel paese di destinazione della consegna, è tua responsabilità informarti prima di ordinare da Mycarbon. Se la consegna non è andata a buon fine per questo motivo, non possiamo offrire alcun risarcimento, poiché come importatore è tuo compito conoscere le normative locali. Un'altra situazione in cui è necessario assumersi la responsabilità è quella in cui il proprio Paese richiede di disporre di una licenza per importare beni commerciali: in questo caso, è responsabilità dell'utente informarsi prima di effettuare un ordine su Mycarbon e in caso di fallimento consegna, non possiamo offrire alcun risarcimento.

In qualità di importatore, sei il solo responsabile legale per rispondere alle domande sulle merci importate consegnate a te stesso. I dazi doganali, le imposte sulle vendite e qualsiasi altra spesa e onere doganale sono di esclusiva responsabilità dell'utente, come descritto nei nostri termini e condizioni. Se una consegna fallisce perché non si risponde in tempo alle comunicazioni doganali o si rifiuta di pagare le spese applicabili, non possiamo offrire alcun risarcimento.