• Mort à l'arrivée (DOA)
  • Garantie de remboursement de 45 jours
  • Garantie de réparation gratuite d'un an
  • Exemptions de garantie et notes
  • Comment demander une garantie (retour, réparation et remboursement)
  • Éléments manquants, mauvais articles ou colis envoyé
  • Autre garantie spéciale sur les produits
  • Retours et processus d'indemnisation
  • Support technique à vie
  • Processus de retour des vêtements

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos inspections rigoureuses de contrôle de la qualité. Nos garanties vous garantissent une expérience de gadget fantastique tout en vous offrant une totale tranquillité d'esprit. La plupart des articles vendus par mycarbon sont couverts par les garanties de produit complètes suivantes. Si, dans une situation peu probable, vous n'êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions de garantie et notes ci-dessous.

Garantie 3 jours à l'arrivée (DOA)
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez suivre le processus de garantie et envoyer un e-mail à daidali@mycarbon.cc pour l'autorisation RMA dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Après nous avoir retourné le produit, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet. Bénéficiez d'une tranquillité d'esprit totale: chaque achat est 100% sans risque à chaque fois que vous magasinez chez Mycarbon.

Notes spéciales:
1. Les clients doivent d'abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l'emballage d'expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de la moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier le (s) problème (s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 2 Mo pour le daidali@mycarbon.cc, veuillez envoyer des pièces jointes plus grandes à service@Mycarbon.cc.
2. Après que Mycarbon a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais de retour seront remboursés sur la base d'un accusé de réception valide. Par exemple, si les frais de retour sont de 30 USD, Mycarbon remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, Mycarbon ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement des frais d'expédition de retour sans un bon de retour RMA valide ne seront pas acceptées.
3. Les retours de produits doivent être effectués via l'une des méthodes d'expédition approuvées par Mycarbon; notre daidali@mycarbon.cc peut vous fournir plus de détails.

Garantie de remboursement inconditionnel de 14 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas que votre article soit reçu dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et non ouverts afin de bénéficier d'un remboursement de produit.

Garantie de remboursement de 45 jours
Pour la plupart des articles, dans le cas peu probable où votre produit est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange d'article dans les 45 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela.

Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie par défaut du produit est d'un an à compter de la date de réception de la marchandise, pendant laquelle vous pouvez bénéficier d'une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée par le fabricant via le service client. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour retourner l'article à Mycarbon, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le ou les articles, il ne sera pas éligible pour une réparation gratuite, cependant, les clients peuvent nous le retourner à leurs frais et payer des frais pour la réparation. Les frais de retour seront à la charge du client dans de tels cas.

Exemptions de garantie et notes
1. La dégradation naturelle du produit par l'usure, ainsi que les bris / dommages pendant l'utilisation, sont uniquement la responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si le client a endommagé / mal utilisé le ou les articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.

Le client annule la garantie s'il:
- Flashez le firmware d'un appareil ou rootez un appareil
- Ouvrez le corps pour tenter de réparer l'appareil
- Modifiez, supprimez, personnalisez ou échangez des parties du produit
- Utilisez l'appareil d'une manière qui n'est pas prévue à l'origine
- Continuez à utiliser l'article une fois qu'un défaut se produit et provoque plus de dégâts

3. Tous les retours doivent d'abord être autorisés par l'équipe d'assistance de Mycarbon avant le retour. Veuillez vous reporter aux étapes suivantes de la section «Comment demander une garantie» ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Mycarbon se réserve le droit de refuser toute compensation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, puis à nouveau Mycarbon se réserve le