FAQ

¿Qué método de envío utiliza MYCARBON?

Tenemos tres métodos de envío: envío de tarifa plana, envío estándar y envío acelerado.

 

¿A qué países entrega MYCARBON?
Podemos entregar pedidos a la mayoría de los países del mundo, excepto Oceanía. Los productos son enviados desde China por mensajería y entregados directamente a su puerta (domicilio o domicilio de la empresa).

 

¿Pueden los mensajeros entregar en áreas remotas?

Sí, esté donde esté, podremos entregarle los productos, excepto Oceanía.
FedEx o DHL podrían en algunos casos aplicar un "cargo por área remota" nominal. Esto es muy raro, pero puede ocurrir cuando su dirección de entrega está demasiado lejos de los principales centros logísticos. Si su dirección se encuentra en un área remota para el servicio de mensajería de su elección, nos pondremos en contacto con usted para analizar el problema. Deberá pagar $ 30 adicionales para cubrir las tarifas de envío remoto de FedEx o DHL. Sin embargo, si no desea pagar ninguna tarifa adicional, le sugerimos que envíe su pedido con EMS (envío estándar) o envío de tarifa plana. Le reembolsaremos la diferencia en la tarifa de envío.

 

¿Se puede enviar a un apartado de correos? ¿Se puede enviar a una dirección APO?

Recomendamos encarecidamente que proporcione una dirección física para facilitar la entrega del pedido. Si realmente necesita enviar el paquete a un apartado de correos, deberá seleccionar el envío de tarifa plana como método de envío y solo solicitar artículos que pesen 2 kg o menos. Para artículos más pesados, deberá seleccionar una dirección alternativa. Lo sentimos, pero tanto DHL como FedEx no pueden entregar artículos a direcciones APO o PO BOX.

 

Si un artículo carece de accesorios

Primero, verifique los detalles en la descripción del producto en mycarbon.cc para asegurarse de que se supone que tiene lo que cree que debería. Si realmente echa de menos algo, contáctenos, y aquí está cómo lo vamos a gestionar:

  1. Danos tu número de pedido y código de producto.
  2. Si la parte que falta es difícil de describir, proporcione una foto y consulte una foto de producto similar en mycarbon.cc
  3. Si confirmamos que falta algo, se lo enviaremos de forma gratuita.

 

Si su artículo se entrega falta algunas de sus partes

Si falta una parte clave de su producto en la entrega, así es cómo podemos resolver el problema por usted:

  1. Póngase en contacto con nosotros primero, con su número de pedido y código de producto; Le ayudaremos a aclarar qué parte falta.
  2. Para piezas de productos importantes, costosas e integrales, es posible que tengamos que seguirlo como una "entrega perdida / robada"
  3. Si la pieza es pequeña o un accesorio, lo más probable es que podamos ayudarlo simplemente reenviando.

 

Si recibe una entrega de artículos múltiples con algunos artículos faltantes

¿Le falta algo a su pedido? Luego simplemente siga estos pasos:

  1. Desembale todos los productos porque a veces nuestro personal de empaque ahorra espacio al colocar artículos más pequeños dentro de las cajas de artículos más grandes.
  2. Verifique el estado y los comentarios sobre su pedido en Mycarbon, y vea si recibió algún correo electrónico de Mycarbon sobre el pedido. Es posible que dividamos su pedido en más de una entrega para acelerar las cosas.
  3. Luego, debe contactarnos para explicar el problema. Proporcione su número de pedido y describa claramente qué artículo (s) falta (s). Podemos hacer una verificación cruzada de los registros de nuestro almacén para mostrar que los productos correctos realmente fueron empacados y enviados ... lo que significa que los artículos se perdieron durante el envío y se perdieron / fueron robados. (Esto es muy raro, pero puede suceder).
  4. Si definitivamente se trata de un problema de artículo perdido / robado, debe comunicarse con la empresa de mensajería que entregó su artículo y registra una queja formal. Debe hacerlo lo antes posible después de la entrega. El número de seguimiento está disponible en el paquete y en su historial de pedidos de Mycarbon. Es imperativo que usted, o el destinatario de la entrega, se comunique directamente con la empresa de mensajería y siga los pasos en su sistema de notificación de incidentes. Le proporcionarán la confirmación de su queja, y luego podemos confirmar el incidente de nuestra parte cuando hablemos con el servicio de mensajería.
  5. Para combatir el fraude, no podemos verificar independientemente las quejas de artículos perdidos / robados. Esto significa que tenemos que esperar la decisión de la empresa de mensajería sobre si aceptan el reclamo de indemnización. Si aceptan el reclamo, dependiendo del caso, le ofrecerán una compensación o, más comúnmente, compensarán a Mycarbon. En ese caso, le informaremos y le enviaremos el reembolso directamente o le haremos una nueva entrega; será su elección.
  6. A veces, el proceso de confirmación del servicio de mensajería puede llevar un tiempo, y puede considerar hacer un nuevo pedido de  mientras tanto si necesita los productos con urgencia.

 

Si hay algún problema al recibir la entrega debido a la Aduana

Por lo general, cuando importa productos de Mycarbon, la oficina de aduanas local inspeccionará el paquete.

Por lo general, no hay razón para preocuparse de que:

  1. Mycarbon proporciona toda la documentación necesaria para su envío;
  2. En la mayoría de los países es bastante fácil importar la mayoría de los tipos de productos electrónicos de consumo;
  3. El proceso real de despacho de aduana generalmente es manejado completamente por la compañía de entrega (por ejemplo, UPS, FedEx, DHL);
  4. Si hay algún arancel (impuesto de importación) u otros cargos a pagar, el servicio de mensajería generalmente lo pagará primero y le entregará los productos, y usted pagará los costos más adelante.
  5. Llevamos un registro de todas nuestras entregas. En caso de que un pedido se demore en la aduana o experimente otros problemas, no dude en contactarnos y nos comunicaremos con el agente de envío en su nombre.

Responsabilidad aduanera

Si por alguna razón, los productos no pueden ser entregados a usted debido a un problema de Aduanas, discutiremos con su caso por caso sobre la mejor manera de manejar el (los) problema (s).

Si los productos no pueden ser entregados debido a restricciones en su propio país, esto es de su exclusiva responsabilidad. Por ejemplo, si decidió intentar importar un teléfono Android, pero esta tecnología es ilegal o está restringida debido a las leyes locales en el país de destino de la entrega, es su responsabilidad saber antes de realizar un pedido a Mycarbon. Si la entrega falló por ese motivo, no podemos ofrecer ninguna compensación, ya que como importador es su trabajo conocer las regulaciones locales. Otra situación en la que debe aceptar la responsabilidad es cuando su país le exige tener una licencia para importar bienes comerciales: en este caso, es su responsabilidad saberlo antes de realizar un pedido en Mycarbon, y en el caso de un fallo entrega, no podemos ofrecer ninguna compensación.

Como importador, usted es el único responsable legal de responder a las preguntas sobre los bienes importados entregados a usted. Los derechos de importación, el impuesto sobre las ventas y cualquier otro cargo y tarifa de aduana son de su exclusiva responsabilidad, como se describe en nuestros términos y condiciones. Si una entrega falla porque no responde a tiempo a las comunicaciones aduaneras, o si se niega a pagar los cargos aplicables, no podemos ofrecerle ninguna compensación.